CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG CYBORIS VIỆT NAM

Tại Hubbtronix, nhà phân phối độc quyền của Cyboris Việt Nam, chúng tôi không chỉ cam kết mang đến những sản phẩm âm thanh chất lượng mà còn nỗ lực cung cấp dịch vụ hậu mãi vượt trội, mà trọng tâm là chính sách bảo hành minh bạch, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Sự an tâm và hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

A. ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH NỔI BẬT

1. ĐỔI MỚI 15 NGÀY ĐẦU:

   • Tất cả sản phẩm loa Cyboris sẽ được áp dụng chính sách 1 đổi 1 (đổi sản phẩm mới 100%) trong vòng 15 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

2. BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN 18 THÁNG:

   • Sản phẩm được bảo hành miễn phí 18 tháng cho các lỗi kỹ thuật theo quy định của nhà sản xuất.

B. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CHI TIẾT

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 18 tháng kể từ ngày mua hàng/kích hoạt bảo hành điện tử.

• Lỗi kỹ thuật được Trung tâm Bảo hành (TTBH) xác định là do linh kiện hoặc lỗi từ nhà sản xuất, phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.

• Sản phẩm phải có đầy đủ tem bảo hành của Hubbtronix và số sê-ri (serial number) nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, bong tróc hay rách nát.

• Sản phẩm chưa qua can thiệp, sửa chữa bởi bất kỳ cá nhân hay đơn vị nào không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền của Hubbtronix Việt Nam.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (HOẶC BẢO HÀNH CÓ TÍNH PHÍ)

Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

1. Hết thời hạn bảo hành.

2. Hư hỏng do tác động vật lý và môi trường:

   • Sản phẩm bị biến dạng do va đập, rơi vỡ, móp méo, trầy xước.

   • Sản phẩm bị hư hỏng do ẩm ướt, hoen gỉ, vào nước, chập điện, cháy nổ, hoặc do côn trùng xâm nhập.

3. Hư hỏng do sử dụng sai cách:

   • Sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định hoặc sai hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

   • Tự ý cập nhật firmware sai cách dẫn đến mất boot, brick sản phẩm.

4. Can thiệp từ bên thứ ba:

   • Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại các cơ sở không được Hubbtronix ủy quyền.

5. Vấn đề về nhận dạng sản phẩm:

   • Tem bảo hành, số sê-ri trên sản phẩm bị rách, tẩy xóa, thay đổi hoặc không thể nhận dạng được.

   • Số sê-ri trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin trên hệ thống bảo hành điện tử.

Lưu ý: Đối với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, TTBH của chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa dịch vụ (có tính phí). Mọi chi phí sẽ được thông báo và chỉ tiến hành khi có sự đồng ý của Quý khách.

C. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Liên hệ và Kích hoạt Quy trình

Khi sản phẩm phát sinh lỗi, Quý khách vui lòng:

1. Kiểm tra lại điều kiện bảo hành được nêu ở mục B.

2. Liên hệ với kênh bán hàng nơi Quý khách đã mua sản phẩm (Website, Sàn TMĐT, Cửa hàng đại lý…) hoặc Hotline của Hubbtronix để thông báo tình trạng lỗi và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Xác nhận và Tiếp nhận Sản phẩm

• Nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn Quý khách cung cấp hình ảnh/video về tình trạng lỗi.

• Sau khi xác nhận sơ bộ, một phiếu tiếp nhận bảo hành sẽ được tạo. Hubbtronix sẽ điều phối đơn vị vận chuyển đến địa chỉ của Quý khách để nhận lại sản phẩm bảo hành.

Bước 3: Giám định Kỹ thuật & Sửa chữa

• TTBH sẽ tiến hành kiểm tra, giám định để xác định chính xác nguyên nhân lỗi.

• Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành miễn phí: Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.

• Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí: TTBH sẽ thông báo tình trạng cụ thể, đề xuất phương án và báo giá sửa chữa chi tiết. Việc sửa chữa chỉ được tiến hành sau khi nhận được sự xác nhận từ Quý khách.

Bước 4: Bàn giao & Hoàn tất

• Sau khi sản phẩm được sửa chữa/bảo hành xong, TTBH sẽ thông báo và tiến hành gửi trả sản phẩm về địa chỉ của Quý khách.

• Quý khách vui lòng kiểm tra lại tình trạng hoạt động của sản phẩm ngay khi nhận hàng cùng với nhân viên giao hàng.

• Quy trình bảo hành kết thúc khi Quý khách xác nhận đã nhận lại sản phẩm hoạt động bình thường.

D. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

• Thời gian xử lý dự kiến: Từ 07 đến 10 ngày làm việc.

• Thời gian tối đa: Không vượt quá 20 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển hai chiều).

Chúng tôi luôn nỗ lực để xử lý trong thời gian nhanh nhất có thể. Trong trường hợp cần thời gian thêm để đặt hàng linh kiện từ nước ngoài, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến Quý khách.